أينما كنت،
نحن إلى جانبك.
اعثر على الأدلة الإرشادية وإجابات الأسئلة الشائعة، وتواصل مباشرةً مع فريق الدعم، كل ذلك في مكان واحد وبخطوات بسيطة.
ابدأ من المكان الصحيح
مسارات مختصرة توصلك بسرعة أكبر إلى الإجابات والحلول التي تحتاجها.
ابدأ من هنا
اعثر على المسار الصحيح للوصول إلى المنتجات والملفات والخدمات التي تحتاجها.
عرض دليل البدءالتركيب والتشغيل
قائمة تحقق مختصرة للتركيب، والإعدادات الأولية، ونقاط مهمة قبل التشغيل.
اقرأ دليل التركيبمتابعة طلبات الخدمة
سجّل طلبك ليتابعه فريق الدعم خطوة بخطوة.
تقديم طلب خدمةحاسبات تصميم المشاريع
قبل الشراء، قدّر مساحة الأقراص وزاوية الرؤية وعرض نطاق الشبكة لكاميراتك.
الأسئلة الشائعة
اعثر بسرعة على إجابات الأسئلة الشائعة، أو ابحث في جميع مواضيع مركز المساعدة.
01 كاميرات المراقبةأي دقة أختار: 2 ميجابكسل أم 4 ميجابكسل أم 8 ميجابكسل؟
اختر الدقة بحسب كثافة البكسل التي تحتاجها على الهدف، لا بحسب عدد الميجابكسل وحده. تعني دقة 2 ميجابكسل عادةً 1920×1080، وتعني 4 ميجابكسل عادةً 2560×1440 (وتستخدم بعض الطرازات 2688×1520)، وتعني 8 ميجابكسل 3840×2160، وعند استخدام العدسة نفسها تزداد كثافة البكسل لكل متر بما يتناسب مع عدد البكسلات الأفقية. فمع عدسة زاوية رؤيتها 90 درجة مثلًا، يبلغ الوجه كثافة تحديد الهوية البالغة 250 بكسل لكل متر عند نحو 3.8 متر مع 2 ميجابكسل، ونحو 5.1 متر مع 4 ميجابكسل، ونحو 7.7 متر مع 8 ميجابكسل. وكنقطة بداية، تكفي 2 ميجابكسل لمدخل واحد أو غرفة صغيرة، وتناسب 4 ميجابكسل معظم المتاجر والمكاتب والساحات، وتستحق 8 ميجابكسل العناء في المساحات المفتوحة الواسعة أو عندما تريد التكبير على التسجيلات، مقابل معدل بت أعلى وضوضاء أكثر قليلًا ليلًا.
02 حساب سعة الأقراص الصلبة (HDD)ما سعة القرص الصلب التي أحتاجها لتسجيل كاميراتي، مثلًا 16 كاميرا لمدة 30 يومًا؟
اجمع معدلات بت جميع الكاميرات وطبّق المعادلة: 16 كاميرا بمعدل 4 Mbps لكل منها (وهو المعتاد لكاميرا 2 ميغابكسل بترميز H.264 و25 إطارًا/ثانية) تعطي 64 Mbps، أي 64 × 86,400 ÷ 8 ÷ 1,000 = 691.2 GB في اليوم. وعلى مدى 30 يومًا يصبح ذلك 691.2 × 30 = 20,736 GB، أي نحو 20.7 TB. ومع هامش المساحة الفارغة البالغ نحو 10% الذي تعتمده حاسبة مساحة التخزين على موقع KDT تحتاج إلى 20.736 ÷ 0.9 = 23.04 TB، مثلًا 2 × قرص بسعة 12 TB. أما النظام نفسه بترميز H.265 (نحو 2 Mbps لكل كاميرا) فيحتاج إلى النصف: 10.37 TB، أو 11.52 TB مع الهامش، أي قرص واحد بسعة 12 TB.
03 حساب عرض النطاق التردديكيف أحسب عرض النطاق الترددي للشبكة الذي تحتاجه كاميرات المراقبة، مثلًا لـ16 كاميرا؟
عرض النطاق الترددي الذي تحتاجه الوصلة يساوي تقريبًا عدد الكاميرات × معدل بت الكاميرا الواحدة × 1.3، حيث 1.3 هامش أمان بنسبة 30% للعرض المباشر وذروات معدل البت، وهو الهامش نفسه الذي تستخدمه حاسبة موقع KDT. فمثلًا، 16 كاميرا بدقة 4 ميغابكسل بترميز H.265 و25 إطارًا/ثانية تحتاج كل منها إلى نحو 3 Mbps، أي 16 × 3 = 48 Mbps، ومع الهامش 48 × 1.3 = 62.4 Mbps، وهو ما تتحمّله وصلة بسرعة 100 Mbps. أما الكاميرات الـ16 نفسها بترميز H.264 فتحتاج كل منها إلى نحو 6 Mbps، أي 96 Mbps، أو 124.8 Mbps مع الهامش، وهذا يتطلب وصلة غيغابت. أجرِ هذا الحساب لكل وصلة على المسار على حدة: الوصلات الصاعدة (Uplink) للمحوّلات، ومنفذ المسجّل (NVR) وعرض النطاق الترددي الوارد فيه، وعند المشاهدة عن بُعد سرعة الرفع (Upload) لاتصال الإنترنت في الموقع.
04 محوّلات الشبكةأي محوّل أشتري لـ 16 كاميرا IP، وكيف أحدد عدد المنافذ وميزانية PoE والوصلة الصاعدة (Uplink)؟
احسب ثلاثة أرقام: عدد المنافذ وميزانية PoE وسرعة الوصلة الصاعدة. بالنسبة إلى المنافذ، أضف منفذًا أو منفذين لجهاز NVR وللوصلة الصاعدة إلى عدد الكاميرات، واترك نحو 20% احتياطيًا للتوسع؛ ولـ 16 كاميرا يناسبك طراز بـ 24 منفذًا. أما القدرة، فافترض أن كل كاميرا ثابتة تستهلك 12 W (وهي عادةً بين 6 و16 W): 16 × 12 = 192 W عند الكاميرات، وبقسمتها على 0.85 لحساب فقد الكابل تصبح نحو 226 W، ومع هامش 20% نحو 271 W عند المحوّل، وبذلك تحتاج إلى ميزانية PoE بحدود 300 W أو أكثر. يمكن أن تكون منافذ الكاميرات 100 Mbps للكاميرات المعتادة، لكن يجب أن تكون وصلة المحوّل إلى NVR بسرعة Gigabit، وإذا احتجت إلى VLAN أو إلى المراقبة عن بُعد فاختر طرازًا من نوع Lite-Managed أو طرازًا قابلًا للإدارة. ومن أمثلة KDT: إن لم تكن هناك خطة للتوسع فالطراز KP-1606J3SFT الذي يضم 16 منفذًا PoE بميزانية 400 W، وإلا فالطراز KP-2408H4SMU الذي يضم 24 منفذًا PoE بسرعة Gigabit وبميزانية 600 W.
05 التخزين الشبكيهل يمكن استخدام قرص صلب مكتبي عادي في مسجل NVR، أم يجب أن يكون قرصًا مخصصًا للمراقبة بالفيديو؟
استخدم أقراصًا مخصصة للمراقبة بالفيديو، أو على الأقل أقراصًا من فئة NAS مصممة للعمل على مدار الساعة. فالأقراص المكتبية تُحدَّد عادةً لنحو 2400 ساعة تشغيل في السنة (مقابل 8760 ساعة للتشغيل المتواصل) ولعبء عمل يقارب 55 تيرابايت في السنة، بينما صُممت أقراص المراقبة للتشغيل المستمر ويبلغ معدل عبء العمل النموذجي لها 180 تيرابايت في السنة، وغالبًا ما يصل في الطرازات الأعلى والمخصصة للذكاء الاصطناعي إلى نحو 550 تيرابايت في السنة. كما أن برنامجها الثابت (Firmware) مُحسَّن لكتابة تدفقات متعددة في وقت واحد، عادةً حتى 64 كاميرا HD لكل قرص، ويواصل التسجيل بدلًا من تكرار محاولة قراءة قطاع ضعيف لفترة طويلة، مما يساعد على منع فقدان الإطارات؛ وتحتوي كثير من الطرازات عالية السعة أيضًا على مستشعرات اهتزاز للأجهزة متعددة الأقراص. قد يعمل القرص المكتبي في البداية، لكنه في التسجيل المتواصل يُظهر عادةً فجوات في التسجيل وأخطاء وعمرًا أقصر.
06 هواتف IPهاتف IP لا يعمل؛ من أين أبدأ بتشخيص المشكلة؟
ابدأ من الأسفل إلى الأعلى وطبقةً بعد أخرى، لأن كل طبقة تعتمد على التي تحتها. تحقق أولًا من التغذية والوصلة: أن تكون شاشة الهاتف مضاءة، وأن يُظهر منفذ المحوّل (Switch) وجود وصلة، وأن تكون تغذية PoE مفعّلة على ذلك المنفذ وفيها طاقة متبقية إذا كان الهاتف يعمل بها، وألا يزيد طول الكابل على 100 متر. ثم تأكد من أن الهاتف حصل على عنوان IP صالح (غياب العنوان أو ظهور 0.0.0.0 يعني فشل DHCP، وغالبًا بسبب VLAN أو نطاق DHCP خاطئ) وأن حساب SIP فيه بحالة Registered؛ وإن لم يكن كذلك فراجع عنوان الخادم والرقم الداخلي وكلمة المرور ونوع النقل، وتحقق من أن المقسم لم يحظر عنوان IP الخاص بالهاتف. وإذا كانت المكالمة ترن لكن الصوت مفقود أو في اتجاه واحد أو متقطع، فافحص إعدادات NAT وجدار الحماية ومنافذ RTP والترميزات (Codec) وتفاوت التأخير (Jitter) وفقد الحزم. وأخيرًا، استبدل الهاتف بهاتف سليم أو انقله إلى منفذ سليم لتعرف هل العطل في الهاتف أم في الشبكة.
لم تجد إجابة عن سؤالك؟
اكتب لنا تفاصيل طلبك، وسيراجعه فريق الدعم ثم يرد عليك عبر بيانات الاتصال التي تقدّمها.