الدعم الفني عن بُعد

يُعدّ الدعم الفني المتخصص عبر الهاتف وعن بُعد من أهم أقسام خدمات ما بعد البيع في KDT، ويُقدَّم بهدف الاستجابة السريعة والتشخيص الدقيق للمشكلات وتقليص زمن إصلاح الأعطال.

بالاعتماد على فريق متخصص من 10 أشخاص في وحدة الدعم عبر الإنترنت، وفّرت KDT إمكانية تقديم الخدمات الفنية للعملاء والمشاريع بشكل مستمر. ويتمتع خبراء هذه الوحدة بمعرفة كاملة بمنتجات KDT وبنيتها الفنية والبرمجيات المرتبطة بها، ويمكنهم في كثير من الحالات فحص المشكلة وحلها دون الحاجة إلى الحضور الفعلي لخبير في الموقع.

يمكن تقديم الدعم عبر الاتصال الهاتفي أو التواصل عبر الإنترنت أو الوصول عن بُعد إلى أجهزة العميل وأنظمته. كما تمتلك KDT برنامج Remote Desktop خاصًا بها يتيح للخبراء إجراء اتصال فني عن بُعد. ويتيح استخدام هذه البنية الخاصة لفريق الدعم، عند الحاجة، فحص إعدادات الأجهزة وحالتها مباشرةً وإجراء عملية تشخيص الأعطال بسرعة ودقة أكبر.

عند استلام طلب الدعم، يراجع الخبراء أولًا المعلومات المتعلقة بالمشكلة وظروف المشروع وحالة الأجهزة، ويحددون مصدر المشكلة باستخدام أساليب مختلفة لتشخيص الأعطال. وحيثما أمكن، تُنفَّذ الإجراءات التصحيحية والإعدادات اللازمة عن بُعد (Remote)، ثم يُتحقَّق من أداء الأجهزة بعد تطبيق التغييرات.

يتيح هذا الأسلوب حل كثير من المشكلات في أقصر وقت ممكن دون الحاجة إلى إرسال الأجهزة أو إيفاد فني إلى الموقع، مما يؤدي إلى تقليص زمن توقف الخدمة وخفض تكاليف الدعم وتكاليف نقل الأجهزة.

يستند هذا الفريق إلى خبرة KDT الممتدة لسنوات في دعم مشاريع عديدة وعدد كبير من الأجهزة المركّبة في جميع أنحاء إيران. وتساعد المعرفة الفنية المتراكمة في وحدة الدعم الخبراءَ، عند مواجهة مشكلات مختلفة، على تحديد المسار المناسب لتشخيص العطل بشكل أسرع، اعتمادًا على الخبرة العملية والسجلات الفنية، إلى جانب فحص الأعراض الظاهرة.

وفي الحالات التي يتعذر فيها حل المشكلة عبر الدعم الهاتفي والدعم عن بُعد (Remote)، يمكن إحالة طلب العميل إلى مرحلة الدعم الميداني وإيفاد خبير فني إلى موقع المشروع، لضمان استمرار الخدمة دون انقطاع.