پشتیبانی فنی از راه دور

یکی از مهم‌ترین بخش‌های خدمات پس از فروش KDT، پشتیبانی تخصصی تلفنی و از راه دور است که با هدف پاسخگویی سریع، تشخیص دقیق مشکلات و کاهش زمان رفع خرابی‌ها ارائه می‌شود.

KDT با بهره‌گیری از یک تیم تخصصی ۱۰ نفره در واحد پشتیبانی آنلاین، امکان ارائه خدمات فنی به مشتریان و پروژه‌ها را به‌صورت مستمر فراهم کرده است. کارشناسان این واحد با محصولات، ساختار فنی تجهیزات و نرم‌افزارهای مرتبط KDT آشنایی کامل داشته و می‌توانند در بسیاری از موارد، بدون نیاز به حضور فیزیکی کارشناس، مشکل ایجادشده را بررسی و برطرف کنند.

فرآیند پشتیبانی می‌تواند از طریق تماس تلفنی، ارتباط آنلاین و دسترسی از راه دور به تجهیزات و سیستم‌های مشتری انجام شود. KDT همچنین دارای نرم‌افزار اختصاصی Remote Desktop است که امکان برقراری ارتباط فنی از راه دور را برای کارشناسان فراهم می‌کند. استفاده از این زیرساخت اختصاصی، به تیم پشتیبانی اجازه می‌دهد در شرایط لازم، تنظیمات و وضعیت تجهیزات را به‌صورت مستقیم بررسی کرده و فرآیند عیب‌یابی را با سرعت و دقت بیشتری انجام دهد.

در زمان دریافت درخواست پشتیبانی، کارشناسان ابتدا اطلاعات مربوط به مشکل، شرایط پروژه و وضعیت تجهیزات را بررسی کرده و با استفاده از روش‌های مختلف عیب‌یابی، منشأ مشکل را شناسایی می‌کنند. در صورت امکان، اقدامات اصلاحی و تنظیمات موردنیاز از طریق Remote انجام می‌شود و نتیجه عملکرد تجهیزات نیز پس از اعمال تغییرات مورد بررسی قرار می‌گیرد.

این روش باعث می‌شود بسیاری از مشکلات بدون نیاز به ارسال تجهیزات یا اعزام نیروی فنی به محل، در کوتاه‌ترین زمان ممکن برطرف شوند و در نتیجه زمان توقف سرویس، هزینه‌های پشتیبانی و هزینه‌های جابه‌جایی تجهیزات کاهش پیدا کند.

تجربه چندین‌ساله KDT در پشتیبانی از پروژه‌های متعدد و تعداد زیادی از تجهیزات نصب‌شده در سراسر کشور، پشتوانه این تیم است. دانش فنی انباشته‌شده در واحد پشتیبانی به کارشناسان کمک می‌کند تا در مواجهه با مشکلات مختلف، علاوه بر بررسی علائم ظاهری، با تکیه بر تجربه عملی و سوابق فنی، مسیر عیب‌یابی مناسب را سریع‌تر شناسایی کنند.

در مواردی که مشکل از طریق پشتیبانی تلفنی و Remote قابل رفع نباشد، درخواست مشتری می‌تواند به مرحله پشتیبانی و اعزام کارشناس فنی در محل پروژه منتقل شود تا فرآیند خدمات بدون وقفه ادامه پیدا کند.