درخواست اعزام کارشناس فنی

یکی دیگر از خدمات تخصصی و متمایز KDT، ارائه پشتیبانی فنی در محل پروژه است. در صورتی که بروز مشکل در تجهیزات از طریق راهکارهای پشتیبانی غیرحضوری برطرف نشود، مشتریان می‌توانند درخواست اعزام کارشناس فنی به محل پروژه را ثبت کنند.

در مرحله نخست، کارشناسان واحد پشتیبانی KDT تلاش می‌کنند مشکل ایجادشده را از طریق تماس تلفنی، بررسی فنی، دسترسی و پشتیبانی از راه دور (Remote Support) و دریافت اطلاعات و گزارش‌های لازم از تیم اجرایی مشتری، شناسایی و برطرف کنند. این رویکرد باعث می‌شود در بسیاری از موارد، مشکل بدون نیاز به اعزام نیرو و در کوتاه‌ترین زمان ممکن رفع شود.

چنانچه بررسی‌های انجام‌شده نشان دهد که رفع مشکل نیازمند حضور فیزیکی کارشناس در محل است، با هماهنگی مشتری، کارشناس یا تکنسین فنی KDT به محل پروژه اعزام خواهد شد. این امکان برای پروژه‌ها و مشتریان KDT در سراسر کشور فراهم است و محدود به محل استقرار دفتر یا مراکز خدمات شرکت نیست.

کارشناس اعزامی پس از حضور در محل، وضعیت تجهیزات و زیرساخت مربوطه را به‌صورت میدانی بررسی کرده و نسبت به عیب‌یابی تخصصی، بررسی اتصالات و شرایط نصب، تست تجهیزات، شناسایی منشأ مشکل، انجام اقدامات اصلاحی و راه‌اندازی مجدد سیستم اقدام خواهد کرد.

در پروژه‌هایی که دارای تعداد زیادی تجهیزات یا زیرساخت‌های پیچیده هستند، حضور مستقیم کارشناس فنی می‌تواند نقش مهمی در کاهش زمان عیب‌یابی و بازگشت سریع‌تر سیستم به شرایط عادی داشته باشد.

KDT تلاش کرده است فرآیند پشتیبانی در محل را به‌عنوان بخشی از یک زنجیره کامل خدمات فنی ارائه کند؛ به این معنا که مشتری ابتدا از پشتیبانی تلفنی و آنلاین بهره‌مند می‌شود و در صورت نیاز، این پشتیبانی تا حضور کارشناس در محل پروژه ادامه پیدا می‌کند. این ساختار باعث می‌شود هر مشکل، متناسب با ماهیت و سطح پیچیدگی آن، از سریع‌ترین و مناسب‌ترین مسیر فنی پیگیری شود.